 | | Как увеличить выручку с email-канала в 2 раза: опыт интернет-магазина Haier | Коллеги из агентства CRM-маркетинга Out of Cloud рассказали о стратегическом кейсе интернет-магазина Haier, который технически реализовали в сервисе мультиканальных рассылок Sendsay. Этот опыт они преобразовали в список конкретных задач, чтобы его можно было применить к другим бизнесам в e-commerce:
 | Разработать стратегию, поставить задачи | В агентстве проанализировали работу интернет-магазина по ключевым показателям в области CRM:
 | какой процент трафика конвертируется в email-подписчиков; | | какой процент подписчиков хотя бы раз совершал покупку; | | какую долю выручки приносят регулярные и триггерные коммуникации; | | насколько покупательская активность участников программы лояльности выше покупательской активности остальной базы. | После анализа выявили точки роста и разработали CRM-стратегию. В нее включили глобальные задачи: увеличение базы клиентов, повышение уровня лояльности покупателей и повышение доли повторных покупок.
 | Устранить технические сложности | Текущая CRM-платформа включала модуль ESP, это ограничивало возможность настройки нужных триггеров. Истории покупок и данные о клиентах передавались в систему медленно, не получалось настроить коммуникацию с разными сегментами. Возникли сложности с начислением бонусных баллов по программе лояльности.
В Out of Cloud заменили CRM-платформу, а в качестве системы ESP выбрали сервис для мультиканальных рассылок Sendsay. Процесс передачи данных стал быстрее, баллы начислялись корректно, появилась возможность для удобной настройки и отправки email-рассылки. |  |  | Проанализировать воронку продаж | CRM-маркетологи агентства проанализировали воронку продаж, поведение пользователя на сайте и 50 телефонных обращений покупателей в колл-центр.
Стали очевиднее сложности на разных этапах. Среди них — users experience на сайте и при обращении в колл-центр и отсутствие спецпредложений для разных сегментов покупателей. Для персонализации коммерческих предложений разработали 31 новый триггер в дополнение к тем семи, которые уже работали. Настроили и запустили их в работу через сервис Sendsay.
 | Активировать неактивные сегменты | Команда проекта изучила поведение сегмента, который не совершил ни одной покупки в интернет-магазине. Подписчики читали рассылку, открывали сайт, но ничего не приобрели. Возможно, им мешали два фактора: отсутствие информации о товаре и цена.
Для сегмента запустили простую механику. Отправили email с расширенной информацией о товарах, а следом email с промокодом на скидку. Как результат — активация 12,2% от сегмента покупателей без покупок.
 | Подсветить преимущества программы лояльности | Программа лояльности — это возможность стимулировать интерес подписчиков к покупке в определенной категории товаров. Контент-маркетологи агентства добавили в email-коммуникации информацию о программе лояльности Haier Premium и запустили отдельную рассылку, где описали все преимущества участия. В результате активные участники программы лояльности приносят 50% общей выручки. |  | | Другие кейсы вы можете посмотреть на сайте Out of Cloud в разделе «Кейсы». |  | | |
Вы получили это письмо, поскольку отметили в анкете подписчика, что хотите получать рекламные материалы и информацию от избранных партнеров Subscribe.Ru по одной из следующих тем: - Рекламные услуги
- Авто, запчасти
- Бытовая техника и электроника
- Компьютеры и комплектующие
- Электронная коммерция и магазины
- Одежда, предметы гардероба
- Все для женщин
- Отдых за рубежом
- Развлечения, отдых
- Менеджмент, консультационные услуги
- Маркетинг
- Все для офиса
- Интернет
- Выставки и ярмарки
- Подарки
- Внутренний туризм
- Книги, музыка, кино
- Спорт, снаряжение
- Авиабилеты
- Рестораны, кафе
- Аудио-, видео-, цифровая техника
- Кулинария
- Товары для дома
- Все для детей
- Мода и красота
- Всё для животных
Вы можете в любой момент изменить выбранные Вами темы в анкете подписчика. | | |
Комментариев нет:
Отправить комментарий